Hesti Diyahanita Priamsari

Perang harga antaroperator seluler yang memicu pelanggan melakukan aksi gonta-ganti kartu membuat para operator, termasuk PT Indosat Tbk., berputar otak agar turn rate bisa ditekan sedikit mungkin. Adalah Hesti Diyahanita Priamsari yang didapuk Indosat sebagai Head of Loyalty & Retention. "Targetnya, harus bisa me-reduce turn rate yang 11%-12% per bulan menjadi sekecil mungkin. Caranya dengan program-program retensi,” kata lulusan Teknik Elektro Universitas Indonesia ini.

Di matanya, untuk menjaga loyalitas pelanggan, diperlukan pendekatan yang berbeda sesuai dengan karakter pelanggan yang bisa diketahui lewat analisis trafik pelanggan dan menggelar Indosat Community. “Kami juga punya departemen customer inside yang melakukan survei untuk mengetahui karakter pelanggan,” kata ibu tiga anak ini. Diakuinya, lewat Indosat Community, turn rate-nya hanya 4%. “Harus saling percaya dan tetap ada saling kontrol,” ujar Hesti membeberkan rahasia keberhasilannya memimpin tim.

Sebelum terjun di dunia telekomunikasi, pemilik tubuh ramping ini sempat bekerja di sebuah perusahaan kontraktor, PT Tripatra Engineering (1995). Ketika itu ia ikut menggarap proyek fiber optic dari XL. Tahun 1997, ia memilih merentas karier di perusahaan BUMN. Ia mengawali karier di Indosat sebagai staf pengembangan bisnis. Perjalanan karier kelahiran Semarang, 5 Juli 1971, ini cukup cemerlang. Sebelum menempati posisinya sekarang, ia sempat menjadi Manajer International Roaming IM3 (2000) dan Head of Portfolio Strategy.

(swa)

URL : http://swa.co.id/primer/siapadia/eksekutif/details.php?cid=1&id=8443

.links { font-family: Verdana, Helvetica, sans-serif; color: #B50000; text-decoration: none; } .links:hover { font-family: Verdana, Helvetica, sans-serif; color: #B50000; text-decoration: underline; } .normal { font-family: Verdana, Helvetica, sans-serif; font-size: 8pt; color: #000000 }